Ozlaloc : un site visible, des demandes qui aboutissent

Le problème

Ozlaloc loue du matériel événementiel, de bricolage et de jardinage en Bretagne. Et l’entreprise perdait des clients avant même de leur avoir parlé : un site qui ne se trouvait pas dans les recherches, et un parcours qui décourageait les demandes. Les clients potentiels existaient, ils cherchaient ce service, mais ils ne tombaient pas sur Ozlaloc, ou repartaient sans aller au bout.

Et les demandes qui arrivaient se géraient par mail, sans endroit unique pour les suivre.

Ce qu’on visait

• L’objectif : plus de clients.
• Le chiffre : les demandes entrantes qui aboutissent.
• Le point de départ : un site invisible dans les recherches, et des visiteurs qui repartaient sans faire de demande.
• La cible : être trouvé par les bonnes recherches, et transformer les visiteurs en demandes de location.

Ce que j’ai construit

Tout le site a été refait, et tout ce qu’il y a derrière.

• Un site qui se trouve : le catalogue complet avec une fiche par matériel, une recherche, et des pages par univers et par ville pour ressortir dans les recherches locales.
• La réservation en ligne : le client choisit ses dates, le retrait en agence ou la livraison, puis son matériel, avec le prix et la disponibilité en temps réel. Il réserve directement, avec une confirmation immédiate, ou décrit un grand projet pour recevoir un devis.
• Aucune ressaisie : chaque demande part toute seule dans Rentman, le logiciel de gestion d’Ozlaloc, et le catalogue du site se met à jour depuis Rentman.
• Un tableau de bord des demandes : chaque demande arrive au même endroit et se suit jusqu’au bout, au lieu de se perdre dans une boîte mail.
• Un espace client : le client suit sa location comme dans une application. Il voit si elle est confirmée, en cours ou terminée, quand retirer son matériel, quand et où le rendre avec l’itinéraire jusqu’à l’agence, ses devis et ses factures, ce qui est réglé et ce qui reste à payer. Il échange aussi ses photos avec l’agence.

Ce que ça a changé

« Au-delà du site, il a également mis en place des applications et des outils qui ont eu un réel impact sur notre activité : aujourd’hui, nous générons environ 4 fois plus de leads qu’avant et nous les traitons 2 fois plus rapidement. »

Le site fait maintenant son travail de commercial : il est trouvé, il présente le matériel clairement, et il amène le visiteur jusqu’à la réservation. Derrière, plus aucune demande ne se perd, rien ne se ressaisit, et chaque client suit sa location en ligne, de la réservation au retour.