Nivoria : un portail client pour courtiers, construit en un mois

Le problème

J’ai côtoyé les courtiers en crédit pendant six ans. Je sais où le métier perd son énergie : des dossiers qui traînent parce qu’il manque une pièce, des clients qui relancent par téléphone pour savoir où ils en sont, et un suivi qui vit dans les mails. Le courtier passe son temps à rassurer et à réclamer des documents au lieu de traiter des dossiers.

Les quatre cases

• Le levier : des clients qui valent plus (mieux servis, mieux suivis, qui recommandent).
• Le chiffre : le temps passé à relancer les clients et à répondre aux demandes de suivi.
• Le point de départ : les besoins exprimés par les courtiers eux-mêmes : des clients qui appellent pour savoir où en est leur dossier, des pièces réclamées trois fois, un suivi éparpillé entre les mails et le téléphone.
• La cible : un client qui sait toujours où en est son dossier et ce qu’on attend de lui, sans avoir besoin d’appeler son courtier.

Ce que j’ai construit

Un portail client pour courtiers : le client dépose ses pièces, suit l’avancement de son dossier en temps réel, et sait toujours quelle est la prochaine étape. Le courtier garde la main sur le dossier, le logiciel s’occupe du reste.

Je ne l’ai pas construit pour une seule entreprise mais pour le métier : chaque cabinet y accède par abonnement, et le logiciel s’améliore pour tous en même temps.

Ce que ça a changé

Le produit est complet, construit en un mois, et prêt à équiper les premiers cabinets. Ce cas illustre ce que je fais de plus spécifique : construire un vrai produit logiciel pour un métier dont je connais les problèmes de l’intérieur, à la vitesse qui fait la différence.